Objectifs

• Sensibiliser les patients, résidents et visiteurs au risque infectieux et au bon usage des antibiotiques
• Comprendre ce que les patients, résidents et visiteurs perçoivent et comprennent sur ces thématiques
• Mettre en place a posteriori des axes d’amélioration avec l’Epri ou la direction (formation, communication)
• Conforter le représentant des usagers ou des familles dans son rôle actif de lien entre professionnels et usagers

Public concerné

• Patients et visiteurs majeurs des établissements de santé d’Ile-de-France (participation possible hors Ile-de-France), par l'intermédiaire des représentants des usagers
• Résidents et visiteurs des établissements médico-sociaux d’Ile-de-France (participation possible hors Ile-de-France), par l'intermédiaire des représentants des familles (ou autres représentants selon l’organisation de l’établissement : animateur, étudiant dans le cadre du service sanitaire...).

Période d'enquête

Méthodologie

• Avant l’enquête : coordination avec la direction de l’établissement, l’Epri et les services concernés ; planification (services, dates, enquêteurs, nombre de questionnaires)
• Pendant l’enquête : entretien entre les patients/résidents et visiteurs par les représentants des usagers ou des familles (EMS), dans les services sélectionnés. Saisie des réponses directement dans l'application internet accessible sur ordinateur/téléphone/tablette, ou sur papier pour saisie ultérieure
• Après l’enquête : si non réalisée "en direct", saisie des questionnaires dans l'application. Génération automatique du rapport de l'établissement puis restitution aux services et à la direction.

Outils mis à disposition

• Etablissement de santé :
  • Lettre de mission à présenter à la direction (établissement de santé)
  • Questionnaire, 14 questions
  • Guide de l'enquêteur, 4 pages
  • Affiche à mettre dans les services
  • Dépliant "phrases clés" (3 volets) à donner à la personne interrogée
  • Application en ligne
• Etablissement médico-social :
  • Lettre de mission à présenter à la direction
  • Guide de l'enquêteur, 4 pages
  • Questionnaire, 14 questions
  • Affiche à mettre dans les unités
  • Dépliant "phrases clés" (3 volets) à donner à la personne interrogée
  • Application en ligne

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Résultats

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